هل تريد التواصل معنا؟
ما هي مهمة لجنة تحكيم العملاء الأفراد؟
هذه اللجنة التي تشكلت داخل اتحاد البنوك في تركيا، تأسست من أجل الخلافات التي تظهر بين البنوك والعملاء.
كيف يمكنني التقدُّم للجنة تحكيم العملاء الأفراد؟
بداية، يجب على عملائنا تقديم طلبًا كتابيًا إلى البنك بشأن الشكاوى. مدة رد البنوك تكون 20 يومًا للشكاوى المتعلقة بالبطاقات الائتمانية والبطاقات البنكية، و30 يومًا للشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات البنكية الأخرى. في حالة عدم رد البنوك خلال الفترة المحددة أو في حالة عدم حل الشكوى، يمكن التقدُّم بطلب إلى لجنة تحكيم العملاء الأفراد خلال 60 يومًا، عن طريق قنوات التواصل المكتوبة أو عن طريق تطبيق بوابة الحكومة الإلكترونية (e-Devlet).
نموذج شكاوى لجنة تحكيم العملاء الأفراد في اتحاد البنوك التشاركية في تركيا لفحص شكاوى العملاء
الكتيب الدعائي للجنة تحكيم العملاء الأفراد في اتحاد البنوك التشاركية في تركيا لفحص شكاوى العملاء
