ما هو Katılım Mobil؟
Katılım Mobil هو التطبيق الجديد للخدمات المصرفية على الهاتف المحمول، صممناه حتى تتمكنوا من القيام بمعاملاتكم البنكية عبر الهاتف المحمول والحاسوب براحة وسهولة.
لماذا عليّ استخدام Katılım Mobil؟
يمكنكم إجراء معاملاتكم المصرفية الفردية والمؤسسية بشكل سريع وآمن.
المعاملات التي تنفذونها عبر Katılım Mobil مجانية تمامًا.
خلال تنفيذ معاملاتكم عن طريق التطبيق، يمكنكم التواصل فورًا مع ممثلي خدمة العملاء من خلال خدمة المحادثة المباشرة، وكذلك يمكنكم الحصول على إجابات وردود على أسئلتكم والحصول على الدعم الخاص بمعاملاتكم.
- يمكنكم تحميل تطبيق Katılım Mobil مجانًا من جميع متاجر التطبيقات.
- يمكنكم الوصول إلى المعاملات المصرفية بسهولة وبضغط زر واحد.
- يمكنكم استخدامه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) دون التقيد بتوقيتات للعمليات.
- يمكنكم الاستفادة من مجموعات المعاملات الخاصة بنا على تطبيق Katılım Mobil دون دفع أي مصروفات.
- يمكنكم إجراء معاملاتكم المصرفية الفردية والمؤسسية بشكل سريع وآمن.
- خلال تنفيذ معاملاتكم عن طريق التطبيق، يمكنكم التواصل فورًا مع ممثلي خدمة العملاء من خلال خدمة المحادثة المباشرة، وكذلك يمكنكم الحصول على إجابات وردود على أسئلتكم والحصول على الدعم الخاص بمعاملاتكم.
- ما هو Katılım Anahtar؟
يُستخدم Katılım Anahtar بهدف التحقق الأمني على القنوات الرقمية لبنكنا.
إن Katılım Anahtar عبارة عن معلومات خاصة بكم قابلة للتعديل من قبلكم.
ابتداءً من 01.01.2021، وضمن إطار اللوائح القانونية، لن يتم بعد هذا التاريخ استخدام معلومات شخصية، مثل كنية الأم قبل الزواج، في عملية التحقق الأمني.
- أين يُستخدم Katılım Anahtar؟
ابتداءً من 01.01.2021، إذا نسيتم كلمة السر الخاصة بكم لفرع الإنترنت/مساهمة جوال، يمكنكم استخدام Katılım Anahtar لتحديد كلمة السر الخاصة بكم في مرحلة لقد نسيت كلمة السر الخاصة بي.
يمكنكم استخدام Katılım Anahtar بصفتكم عملاء بنكنا في تحديد كلمة السر الخاصة بكم لفرع الإنترنت/مساهمة جوال لأول مرة من تطبيق احصل على كلمة السر.
- كيف أقوم بإنشاء Katılım Anahtar؟
سيُطلب من عملائنا الذين ليس لديهم Katılım Anahtar إنشاءه أثناء تسجيل الدخول الأول في تطبيق فرع الإنترنت/مساهمة جوال.
يجب تحديد Katılım Anahtar بالنسبة لعملائنا من الأفراد والشركات.
لأجل أمنكم، لا تشاركوا Katılım Anahtar مع أي أحد، بما في ذلك موظفي البنك
- ماذا أفعل في حال نسيت Katılım Anahtar؟
يمكنكم إعادة تحديده من القائمة بعد تسجيل الدخول في تطبيقنا فرع الإنترنت/مساهمة جوال.
المعاملات التي يمكن تنفيذها عبر Katılım Mobil
تفاصيل الحساب |
معاملات الحساب |
| الحوالات بين حساباتي (Virman) |
|---|
| بين حساباتي الجارية |
| إلى حسابي التشاركي |
| من حسابي التشاركي |
| حوالة لحساب آخر |
| حوالة لحساب آخر |
| حوالة عن طريق IBAN |
| حوالة إلى الاسم |
| إلى حساب بنكي آخر "تحويل إلكتروني" (EFT) |
| تحويل إلكتروني (EFT) إلى الحساب |
| تحويل إلكتروني (EFT) برقم IBAN |
| تحويل إلكتروني (EFT) إلى اسم |
| تحويل إلكتروني (EFT) إلى البطاقة التمويلية |
| تحويل فوري (FAST) |
| عناوين سهل الخاصة بي |
| تحويلات العملات (السويفت - سويفت) |
| تحويل العملات عن طريق IBAN |
| تحويل العملات عن طريق رقم الحساب |
| عرض رسالة السويفت |
| الفواتير |
|---|
| سداد الفاتورة |
| إجراءات السداد الآلي |
| معاملات التبرعات |
| الضرائب |
| ضريبة السيارات |
| العقوبات المرورية |
| سداد الضرائب |
| الضريبة الجمركية |
| المعاملات المسجلة |
| السداد المباشر (شركات) |
| المدفوعات المنتظرة |
| معاملاتي |
| بيانات التمويل |
|---|
| سداد أقساط التمويل |
| عرض خطة السداد |
| حساب التمويل |
| مدفوعاتي للأقساط المنتظرة |
| بيانات المحفظة |
|---|
| شراء صندوق |
| بيع صندوق |
| طلباتي المنتظرة |
| متابعة السعر |
| معاملات الموافقة |
|---|
| المعاملات المنتظرة لموافقتي |
| المعاملات المرسلة للموافقة |
| الاستعلام عن المعاملة |
| المعاملات الأخرى قيد الموافقة |
| الموافقة على معاملات السداد المجمع |
| تحديد مستوى الموافقة |
| السداد الجماعي بالليرة |
| متابعة السداد الجماعي بالليرة التركية |
| إلغاء السداد الجماعي بالليرة التركية |
| مدفوعات الرواتب |
| متابعة تفاصيل ملف سداد المرتبات |
| معاملة الإلغاء لملف سداد المرتبات |
| المعاملات الواردة لموافقتي |
| المعاملات المرسلة للموافقة |
| معاملات الشيكات المصرفية |
|---|
| طلب دفتر الشيكات |
| معاملات الشيكات المصرفية |
| معاملات السندات المصرفية |
| الطلبات |
| نموذج التواصل |
| طلب التمويل |
| معاملات آيبان الخاصة بي |
| بيانات آيبان الخاص بي |
| التحقق من آيبان الخاص بي |
| حساب الآيبان |
| الرد المباشر |
| تدفقي النقدي |
كيف يمكنني الوصول إلى Katılım Mobil؟
Katılım Mobil- IOS
Katılım Mobil - Android
الأسئلة الأكثر شيوعًا
App Store,Google Play Store ve Huawei App Galllery de arama menülerinde Katılım Mobil yazarak veya WEB sitemizde bulunan QR kodu okutarak uygulamamızı cihazlarınıza indirebilirsiniz.
في تطبيق Katılım Mobil يُطلب السماح بالوصول إلى الموقع فقط من هاتفكم المحمول.
كذلك يطلب تصريح الرسائل النصية من الأجهزة العاملة بنظام تشغيل أندرويد، لتطبيقاتنا Katılım Mobil 1.1 وما هو أحدث من ذلك.
يمكنكم استخدام تطبيق Katılım Mobil في الأماكن التي مكنكم فيها استخدام الإنترنت في أي مكان في العالم.
يتم دعم كافة الأجهزة المشغلة بنظام تشغيل أندرويد 4.4.2 وكل ما هو أحدث.
بالنسبة لمستخدمي التطبيق بنسخة أقل من Katılım Mobil 1.6.0، يتم دعم الأجهزة المشغلة بنظام تشغيل IOS 9.0 وما أحدث، وفي الإصدارات 1.6.0 أو الأحدث من ذلك يتم دعم الأجهزة العاملة بنظام تشغيل IOS 9.3.0 وما أحدث.
يمكنكم طلب خدمة الإنترنت البنكي من فرعنا الموجود فيه الحساب.
خلال إجراءات الطلب الذي ستقوم به عن طريق الفرع، سيتم تسليمك رقم العميل من فرعنا، بعد اكتمال الطلب. وبعد الموافقة على طلبك، سيتم إرسال كلمة المرور لخدمة الإنترنت البنكي الخاصة بك، عبر رسالة نصية إلى رقم الهاتف المحمول الخاص بك. يمكنك الدخول إلى تطبيقنا Katılım Mobil من خلال كلمة المرور الخاصة بخدمة الإنترنت البنكي.
- من المهم أن تستخدموا برنامج مكافحة الفيروسات وبرنامج مكافح البرمجيات الجاسوسية (Anti spyware - Anti malware) وبرمجيات حوائط الأمان (Firewall)، من أجل حماية أنفسكم من الهجمات السيبراتية المحتملة، وتحديد والقضاء على الثغرات الأمنية المحتملة خلال استخدام الإنترنت. بعض برمجيات الأمان قد تحتوي على تلك الخواص الثلاثة. برامج مكافحة الجاسوسية، تحمي جهازكم من برمجيات التجسس التي تعمل على جمع معلومات استخدام الإنترنت، بينما تمنع برمجيات حوائط الأمان اتصال البرامج الموجودة على هاتفك بالإنترنت بدون علمك.
- احرص دائمًا على تحديث قاعدة بيانات برنامج مقاومة الفيروسات. قم بعمل مسح للفيروسات على هاتفك المحمول بشكل دوري.
- حافظ على سرية بياناتك الشخصية. كن حذرًا في التعامل مع الأشخاص الذين يطلبون البيانات الشخصية مثل تاريخ الميلاد ورقم الهوية ولقب الأم قبل الزواج، عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- عند الانتهاء من المعاملات، تأكَّد من استخدام زر "الخروج الآمن" من أجل الخروج من حساب تطبيق Katılım Mobil.
- حتى في الحالات التي يكون فيها أشخاص معروفين لكم، لا تحاول الوصول إلى حسابك على تطبيق Katılım Mobil، من خلال الضغط على الرابط الموجود في الأعلى أو الوارد عن طريق قناة برامج البريد الإلكتروني والمراسلات.
- لا تحتفظ برقم العميل الخاص بك وكلمة المرور في المكان نفسه، ولا تسجلها في الملاحظات، ولا ترسلها بأي شكل من الأشكال عن طريق البريد الإلكتروني.
- لا تشارك كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص، حتى العاملين في بنكنا وممثلي خدمة العملاء.
- اهتم بألا تكون كلمة المرور سهلة التوقُّع والتخمين (مثل: عام ، والفريق الرياضي المفضل، إلخ).
- تجنب تمامًا فتح الملفات المرفقة الواردة في رسائل البريد الإلكتروني الواردة من الأشخاص غير المعروفين.
- لا تدخل بياناتك الأمنية، من خلال الضغط على الروابط الإلكترونية الواردة في رسائل البريد الإلكتروني.
- بنك Ziraat Katılım لا يجري أي معاملات خاصة بكلمة المرور عن طريق رسائل البريد الإلكتروني بأي شكل من الأشكال، ولا يطلب بياناتكم الشخصية. تجنب تمامًا الرد على هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني.
- قم بتغيير كملة المرور الخاصة بكم على فترات محددة.
- حافظ على سرية تفاصيل الوصول للخدمات على الإنترنت مثل البريد الإلكتروني.
- من المهم للغاية استخدام كلمة مرور الفتح على هاتفكم المحمول من أجل عدم استخدام هاتفكم من قبل آخرين في حالة سرقة هاتفكم المحمول أو سقوطه في أيادي أشخاص أخرى. بهذا الشكل لن يكون ممكنًا استخدام التطبيقات الموجودة على هاتفكم المحمول من قبل أشخاص آخرين.
- قم بتفعيل خاصية قفل هاتفك أو خاصية قفل الأزرار. قم بتفعيل خاصية كلمة المرور إذا وُجدت من أجل فتح القفل. هذه التطبيقات توفر لكم الأمان، وتمنع استخدام هاتفكم من قبل أشخاص آخرين.
- لأمنكم، قم بتحميل التطبيقات من المصادر الموثوقة فقط.
- خلال استخدامكم لتطبيق Katılım Mobil يجب أن تكون خاصية البلوتوث الموجودة في هاتفكم المحمول مغلقة. فإن إغلاق خاصية البلوتوث يجعلكم تقومون بالمعاملات بشكل أكثر أمانًا خلال استخدام تطبيق Katılım Mobil. تجنب تمامًا فتح أي ملفات غير معلومة المصدر وغير موثوقة تصل إليكم عن طريق خاصية البلوتوث.
- للاستفادة من تطبيق Katılım Mobil، يجب المرور من بعض الخطوات الآمنة، وتعريف المستخدم عن طريق النظام. يمكنكم تعريف أنفسكم على النظام من خلال رقم العميل الخاص بكم وكلمة المرور وكلمة مرور التأكيد بالرسائل النصية SMS، وبهذا تكونون قد أتممتم تأكيد الهوية.
- كذلك، من خلال استخدام تطبيق Katılım Mobil، سيتم إخطاركم عن طريق الرسائل النصية القصيرة (SMS) بالمعاملات المهمة التي تتم بقيم أعلى من القيم المحددة. بهذا لن يتم استخدام تطبيق Katılım Mobil خارج علمكم، وسيكون بإمكانكم التدخل فورًا في إجراء المعاملات.
- في حالة عدم تنفيذ معاملة خلال الفترة المحددة خلال جلستكم لاستخدام تطبيق Katılım Mobil ، ستظهر نافذة تنبيه، وسيتم سؤالكم عما إذا كنتم تريدون الاستمرار في إجراء المعاملات أم لا. في حالة عدم الرد على هذه النافذة بأي إجابة خلال الفترة المحددة لكم أو في حالة ضغطكم على خيار غلق الجلسة، سيتم غلق الجلسة. أما إذا اخترتم الاستمرار في المعاملات، ستستمر جلستكم لاستخدام التطبيق.
- يمكن لعملائنا تعريف أو تحديث بيانات الهاتف المحمول الخاص بهم عن طريف أفرعنا فقط، وذلك من أجل أمنكم.
- في حالة تغيير رقم الهاتف الخاص بكم أو تغيير بطاقة خط الهاتف (SIM)، سيتوجب عليكم التوجه إلى فرعكم في أقصر فترة ممكنة، وتحديث رقم هاتفكم المحمول.
- إجراء التأكيد بالرسائل النصية SMS هو تدبير أمني مُتخذ بغرض زيادة أمان المعاملات، خلال المعاملات التي يقوم بها عملاؤنا عن طريق الهاتف.
- بعد تنفيذ إجراء التعريف عن طريق الرسائل النصية القصيرة (SMS)، سيتم تكوين كلمة مرور توفر لكم الاستخدام لمرة واحدة فقط في المعاملات التي تتم بقيم أكثر من الحدود الموضحة، ويرسل في صورة رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفكم المُسجَّل. كلمة المرور المرسلة تكون سارية لمدة 3 دقائق فقط، ولا يمكن استخدامها مرة أخرى. خلال هذه المدة، إذا لم تتمكن من إتمام المعاملة، يجب عليكم استخدام الرسالة النصية القصيرة (SMS) الجديدة، من خلال إعادة المعاملة مرة أخرى. في حال إدخالكم كلمة المرور المرسلة بشكل خاطئ 3 مرات، سيتم قفل كلمة مروركم، وسيتم الخروج من النظام. يجب عليكم الاتصال بمركز خدمة عملائنا على الرقم: 5000 220 0850، وتنفيذ الإجراءات اللازمة لإلغاء تجميد كلمة المرور.
- إذا كان هاتفكم المحمول خارج نطاق التغطية أو في حال كان مغلقًا، لن يكون ممكنًا إجراء المعاملات. الرسائل المرسلة لكم تكون مجانية ولا يتم احتساب أي رسوم عنها.
يُستخدم Katılım Anahtar بهدف التحقق الأمني على القنوات الرقمية لبنكنا.
إن Katılım Anahtar عبارة عن معلومات خاصة بكم قابلة للتعديل من قبلكم.
ابتداءً من 01.01.2021، وضمن إطار اللوائح القانونية، لن يتم بعد هذا التاريخ استخدام معلومات شخصية، مثل كنية الأم قبل الزواج، في عملية التحقق الأمني.
ابتداءً من 01.01.2021، إذا نسيتم كلمة السر الخاصة بكم لفرع الإنترنت/مساهمة جوال، يمكنكم استخدام Katılım Anahtar لتحديد كلمة السر الخاصة بكم في مرحلة لقد نسيت كلمة السر الخاصة بي.
يمكنكم استخدام Katılım Anahtar بصفتكم عملاء بنكنا في تحديد كلمة السر الخاصة بكم لفرع الإنترنت/مساهمة جوال لأول مرة من تطبيق احصل على كلمة السر.
سيُطلب من عملائنا الذين ليس لديهم Katılım Anahtar إنشاءه أثناء تسجيل الدخول الأول في تطبيق فرع الإنترنت/مساهمة جوال.
يجب تحديد Katılım Anahtar بالنسبة لعملائنا من الأفراد والشركات.
لأجل أمنكم، لا تشاركوا Katılım Anahtar مع أي أحد، بما في ذلك موظفي البنك
يمكنكم إعادة تحديده من القائمة بعد تسجيل الدخول في تطبيقنا فرع الإنترنت/مساهمة جوال.
الأفراد
| اسم المعاملة | حد المعاملة (بالليرة التركية) | الحد اليومي (بالليرة التركية) | حد المعاملة خارج ساعات العمل (بالليرة التركية) | الحد اليومي خارج ساعات العمل (بالليرة التركية) |
| شراء الذهب | 60.000 | 100.000 | 50.000 | 100.000 |
| بيع الذهب | 60.000 | 100.000 | 50.000 | 100.000 |
| المراجحة | 60.000 | 100.000 | 50.000 | 100.000 |
| شراء العملات الأجنبية | 60.000 | 100.000 | 50.000 | 100.000 |
| بيع العملات الأجنبية | 60.000 | 100.000 | 50.000 | 100.000 |
| فتح حساب المشاركة | 5.000.000 | 10.000.000 | ||
| التبرع | 100.000 | 500.000 | ||
| سداد الفاتورة | 50.000 | 100.000 | ||
| سداد الضريبة الجمركية | 100.000 | 200.000 | ||
| ضريبة السيارات | 100.000 | 500.000 | ||
| سداد أقساط التأمينات الاجتماعية | 1.000.000 | 5.000.000 | ||
| سداد الغرامات المرورية | 100.000 | 500.000 | ||
| سداد الضرائب | 1.000.000 | 5.000.000 | ||
| تحويل الأموال الإلكتروني (EFT) إلى الحساب/ آيبان | 100.000 | 200.000 | ||
| حوالة إلى الحساب/ آيبان | 200.000 | 400.000 | ||
| سويفت رقم الحساب/ آيبان | 75.000 | 100.000 | ||
| الحوالات بين الحسابات (Virman) | 1.000.000 | 5.000.000 | ||
| حوالة إلى الاسم | 200.000 | 400.000 | ||
| تحويل الأموال الإلكتروني (EFT) إلى اسم | 100.000 | 200.000 | ||
| تحويل الأموال الإلكتروني (EFT) إلى البطاقة | 100.000 | 200.000 | ||
| شراء صندوق | 2.000.000 | 5.000.000 | ||
| بيع صندوق | 2.000.000 | 5.000.000 |
الشركات
| اسم المعاملة | حد المعاملة (بالليرة التركية) | الحد اليومي (بالليرة التركية) | حد المعاملة خارج ساعات العمل (بالليرة التركية) | الحد اليومي خارج ساعات العمل (بالليرة التركية) |
| شراء الذهب | 120.000 | 200.000 | 100.000 | 200.000 |
| بيع الذهب | 120.000 | 200.000 | 100.000 | 200.000 |
| المراجحة | 120.000 | 200.000 | 100.000 | 200.000 |
| شراء العملات الأجنبية | 120.000 | 200.000 | 100.000 | 200.000 |
| بيع العملات الأجنبية | 120.000 | 200.000 | 100.000 | 200.000 |
| فتح حساب المشاركة | 50.000.000 | 100.000.000 | ||
| التبرع | 100.000 | 500.000 | ||
| سداد الفاتورة | 500.000 | 1.000.000 | ||
| سداد الضريبة الجمركية | 1.000.000 | 5.000.000 | ||
| ضريبة السيارات | 500.000 | 1.000.000 | ||
| سداد أقساط التأمينات الاجتماعية | 5.000.000 | 10.000.000 | ||
| سداد الغرامات المرورية | 100.000 | 500.000 | ||
| سداد الضرائب | 5.000.000 | 10.000.000 | ||
| تحويل الأموال الإلكتروني (EFT) إلى الحساب/ آيبان | 500.000 | 1.000.000 | ||
| حوالة إلى الحساب/ آيبان | 1.000.000 | 5.000.000 | ||
| سويفت رقم الحساب/ آيبان | 1.000.000 | 5.000.000 | ||
| الحوالات بين الحسابات (Virman) | 1.000.000 | 5.000.000 | ||
| حوالة إلى الاسم | 1.000.000 | 5.000.000 | ||
| تحويل الأموال الإلكتروني (EFT) إلى اسم | 100.000 | 200.000 | ||
| تحويل الأموال الإلكتروني (EFT) إلى البطاقة | 100.000 | 200.000 | ||
| شراء صندوق | 10.000.000 | 50.000.000 | ||
| بيع صندوق | 10.000.000 | 50.000.000 |
يمكنكم الذهاب إلى فرع بنك زراعة التشاركي وتقديم الطلب لغلق الحساب أو يمكنكم الغلق عن طريق خدمات Katılım Mobil أو الإنترنت البنكي.
المعاملات التي تتم عن طريق تطبيق Katılım Mobil هي معاملات أونلاين تتم في لحظتها، ولا يمكن إلغائها. للتعديل يجب عليكم التواصل مع أقرب فروعنا إليكم.
يمكنكم الاستعلام عن تحويل الأموال الإلكتروني (EFT) الخاص بكم المرسل إلى البنك الآخر، من خلال الحصول على رقم تتبع تحويل الأموال الإلكتروني (EFT) عن طريق الفرع التابع له حسابكم أو خدمات الإنترنت على الموبايل أو الإنترنت البنكي.
إذا كتبت رقم الآيبان أو رقم الحساب أو اسم المتلقي بشكل خاطئ، يرجى التواصل مع الفرع التابع له حسابكم، وطلب من فرعكم إرسال رسالة أخبار عامة (HBR-GENEL). من خلال الرسالة المرسلة يتم إعادة سحب التحويل الإلكتروني (EFT) أو إلغائه.
لن يتم تنفيذ معاملتكم في حال عدم وجود رصيد كافي في حسابكم في تاريخ الأجل المحدد،.
