بنك Ziraat Katılım يواصل تطوير تطبيقاته للعمل المصرفي بدون معوقات، من أحل تسهيل وصول عملائه من أصحاب الإعاقة لخدمات القطاع المصرفي.
- في ضوء أعمال القطاع المصرفي بدون معوقات، يتم تقديم دورات تدريبية على لغة الإشارة لعاملين بنكنا، من أجل تقوية التواصل مع عملائنا من ذوي الإعاقة.
- لوحة المعلومات بلغة برايل: بفضل هذا، يتم إجراء المعاملات المصرفية بدون معوقات في فرعنا لعملائنا من أصحاب الإعاقة.
- التدريب الإلكتروني: تم تقديم لعاملينا تدريبات على لغة الإشارة، من خلال تقديم منصة التدريب الإلكتروني لجميع العاملين، من أجل إحداث اختلاف أكبر لعملاء بنك Ziraat Katılım من أصحاب الإعاقة ، ومساعدتهم.
- أعمال البنية التحتية للنظام: تم إتمام أعمالنا الخاصة بالبنية البنية التحتية للنظام الذي يوفر إمكانية تقديم تسهيلات لكافة المعاملات والأولويات والمميزات، لعملائنا من أصحاب الإعاقة ، وتم فتحه للاستخدام.
- عملاؤنا من أصحاب الإعاقة ومن هم في سن أكبر من 70 عامًا، يحصلون على أرقام الترتيب بشكل ذو أولوية من ماكينات إصدار أرقام الترتيب.
- يتم توفير وضمان توجيه العملاء الأكِفاء من خلال أسطح السير القابلة للإحساس المطبقة داخل الفرع.
- تم تسهيل وصول عملاؤنا من ذوي الإعاقة جسديًا، من خلال تطبيق المنحدر أمام الفرع.
- الدخول إلى الفرع أصبح ملائمة لعملائنا من أصحاب الإعاقة والإعاقات الجسدية.
- من خلال زر الاستدعاء" تم تحقيق وصول سهل لعملائنا من أصحاب الإعاقة إلى ممثلينا لخدمة العملاء.
- الترتيبات الخاصة بعملائنا من أصحاب الإعاقة الجسدية
تم تقديم ماكينات الصراف الآلي (ATM) المخصصة لأصحاب الإعاقة الجسدية، الموجودة في فرعنا في مدينة بورصا ومجمع İZU Halkalı وفتحها لاستخدام عملاؤنا.
ماكينات الصراف الآلي (ATM) المخصصة لأصحاب الإعاقة الجسدية، الموجودة لدى شركائنا الأساسيين، أيضًا يمكن استخدامها دون تحصيل أجور أو رسوم إضافية.
- الترتيبات الخاصة بعملائنا الأكِفاء
تم تفعيل تطبيق "القائمة الصوتية" بالإضافة إلى مدخل سماعة الرأس في جميع ماكينات الصراف الآلي الخاصة بنا، وذلك لخدمة عملائنا الأكِفاء ومن يواجهون صعوبة في الرؤية. عملاء بنكنا يمكنهم إجراء المعاملات الموجودة في مجموعة المعاملات المشتركة لعملاء البنوك الآخرين في مركز خدمات البطاقات بين البنوك (BKM)، وكذلك "الاستعلام الرصيد المتبقي" و"سحب الأموال" و"إيداع الأموال".
يمكن الوصول إلى القائمة الصوتية لبنكنا، من جميع ماكينات الصراف الآلي (ATM) الخاصة بنا.
- قائمة المعاملات الصوتية، تكون نشطة ومفعّلة في حالة توصيل سماعات الرأس.
- عند توصيل سماعات الرأس، يتم تسويد شاشة ماكينة الصراف الآلي (ATM) أوتوماتيكية من تطبيق القائمة الصوتية.
- في حالة إزالة سماعات الرأس خلال تنفيذ المعاملات، يتم إنهاء المعاملة، وإخراج البطاقة.
- خلال المعاملة تتم قراءة البيانات مثل التحذيرات والتنبيهات والتوجيهات والموافقات ورسائل الأخطاء بشكل صوتي.
- يمكن لعملائنا ضبط مستوى الصوت، من خلال خاصية تكرار الصوت الموجودة في القائمة الصوتية.
- المعاملات تُنفَّذ بمساعدة التوجيهات الصوتية والأزرار المنتفخة.
- تم تخصيص مدة أطول لأصوات الأزرار على نظام IVR من أجل تسهيل قيام عملائنا الأَكِفَّاءُ بالاختيار.
- خدماتنا على الهاتف تم تزويدها بشكل متوافق مع برامج قراءة الشاشة، لخدمة عملائنا الأَكِفَّاءُ.
- تم تفعيل خدمة قنوات المحادثة بالرسائل أونلاين (Chat) حتى يتمكن عملاؤنا الصُمّ من القيام بمعاملاتهم والحصول على الخدمات عن طريق الخدمات على الهاتف.
