Büyük bölümü hizmet döngüsü kapsamında yaşanan paydaş iletişimi, Ziraat Katılım’ın talep ve beklentileri doğru anlaması ve değerlendirmesi adına önemli bir platform sunmaktadır.
Müşteriler, Ziraat Katılım iş döngüsünün merkezinde yer almakta, en önemli paydaş gruplarından birini oluşturmaktadır. Banka, müşterilerinin talep ve geri bildirimlerini değerlendirerek, müşteri deneyimini ve müşterilerine sunduğu değer önerisini geliştirmekte ve iyileştirmektedir. Banka’nın müşterileri ile olan etkileşimli iletişimi hakkında ayrıntılı bilgilere Finansal Varlığımız, Entelektüel Varlığımız, Üretilmiş Varlığımız bölümlerinden ulaşılabilir.
Çalışanları, Ziraat Katılım’ın sürdürülebilirliğinin temel taşını oluşturan en önemli varlıktır. Banka, çalışanlarının beklentilerine yanıt vermek ve geleceğin iş dünyasına hazırlanmak için çalışma modelini, çalışan eğitim ve gelişim programlarını ve çalışanlarına sunduğu yan hakları düzenli olarak geliştirmektedir. Banka’nın çalışanlarıyla olan etkileşimli iletişimi ile ilgili ayrıntılı bilgilere İnsan Varlığımız bölümünden ulaşılabilir.
|
Paydaş Grubu |
İletişim Sıklığı |
İletişim Kanalları |
İç Paydaşlar |
Hissedarlar |
Genel Kurul Gerekli durumlarda |
Yıllık olağan genel kurul toplantıları
Ziraat Katılım tarafından gerçekleştirilen kamuoyunu aydınlatmaya yönelik çalışmalar (Kamuyu Aydınlatma Platformu’na (KAP) yapılan açıklamalar, sunumlar vb.)
Yıllık ve çeyrek dönem faaliyet raporları ve diğer sunumlar |
Yönetim Kurulu |
İş döngüsü kapsamında Gerekli durumlarda |
Türk Ticaret Kanunu, Bankacılık Kanunu ve diğer ilgili mevzuat uyarınca sayısı ve sıklığı belirlenmiş Yönetim Kurulu toplantıları |
|
Çalışanlar |
İş döngüsü kapsamında Günlük |
İstihdam süreci, çalışanlara yönelik eğitim ve gelişim programları, performans değerlendirme süreçleri, iç iletişim çalışmaları, yönetici görüşme ve bilgilendirme toplantıları, dönemsel strateji ve hedef toplantıları, çalışan anketleri |
|
Dış Paydaşlar |
Müşteriler |
Hizmet döngüsü kapsamında 7/24 |
Ziraat Katılım şubeleri, alternatif dağıtım kanalları (ATM, internet bankacılığı, mobil bankacılık, çağrı merkezi), müşteri ilişkileri temsilcileri, müşteri ziyaretleri |
Tedarikçiler |
İş döngüsü kapsamında Günlük |
Banka dışından tedariği sağlanan hizmet ve ürünlerin satın alım ve lojistik süreci |
|
Düzenleyici kurumlar |
İş döngüsü kapsamında Gerekli durumlarda |
Mevzuat gereğince yapılan raporlamalar, yazışmalar ve ilgili toplantılar |
|
Ulusal ve uluslararası bankalar ve finans kuruluşları |
İş döngüsü kapsamında Günlük |
Muhabir bankacılık çalışmaları İş birliği içinde çalışılan finans kuruluşları ile yapılan toplantı ve görüşmeler |
|
Kredi derecelendirme kuruluşları |
İş döngüsü kapsamında Gerekli durumlarda |
Toplantı, raporlama, sunum ve yazışmalar |
|
Sektörel birlik ve organizasyonlar |
İş döngüsü kapsamında Gerekli durumlarda |
Toplantı, sunum ve günlük iletişim çalışmaları |
|
Medya |
İş döngüsü kapsamında Gerekli durumlarda |
Kamuoyunun şeffaf ve hızlı bir yaklaşımla aydınlatılmasına yönelik çalışmalar (basın toplantıları, basın bültenleri, röportajlar, ulaşan soruların yanıtlanması vb.) Reklam ve tanıtım çalışmaları |
|
Toplum |
Sosyal sorumluluk projeleri kapsamında |
Kurumsal sosyal sorumluluk projeleri ve bağış faaliyetleri |
Paydaşlarla 7/24 iletişim olanağı
Ziraat Katılım paydaşlarının sürdürülebilirlik konusundaki görüş ve önerilerine önem vermektedir.
Ziraat Katılım’ın paydaşları, kurumsal web sitesinin sürdürülebilirlik sekmesinde yer alan iletişim formunu kullanarak Banka’nın sürdürülebilirlik çalışmalarına ve performansına dair önerilerini ve düşüncelerini paylaşabilmektedir.
